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淘宝卖家:为你的骚扰买单

2019.11.25

  以前淘宝上买过一次几次东西,价格小的一些小商品我就不会退,但是价格大,感觉粗糙根本就不值得我就会退,或者再加上快递很烂很烂我也懒得退得就直接差评,一般我不会给他们差评,除非东西跟产品上的图太不符了我会来个差评,但是我发现很多是商家的差评最后都会无缘无故的没了,也不知道是怎么没得。

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  直到有一天我给了一个差评,中午吃饭的时候一个操着南部口音的给我打电话,打点退款给我让我改好评,或者让我退货但是运费得我出,怎么都得不太满意。


  而最后最后我实在坳不过去就给换个好评,而我所知道的是有的买家还被骚扰,自此淘宝针对“恶意骚扰买家”设立新措施,增设“主动外呼取证”环节,遏制“呼死你”的现象。


  据悉,针对实施恶意骚扰行为的人往往匿名,或者不断变换身份,消费者无法证明骚扰短信、电话就是来自某一卖家,往往存在举证困难的问题。


  为此,淘宝新增设“主动外呼取证”环节。淘宝表示,消费者投诉遭遇骚扰,淘宝小二将基于高度盖然性原则,主动联系该卖家的过往消费者,其他有类似遭遇的消费者可挺身而出、共同作证。淘宝将结合卖家的前科记录、服务数据等做出决定。


  据阿里巴巴大数据,“恶意骚扰”的投诉约占整个消费者投诉的8%,严重影响了消费者购物体验。


  因此,《淘宝规则》将“恶意骚扰”条款调整为“恶意骚扰,是指会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等,妨害他人合法权益的行为”。相比2012年的条款,增加了侮辱、恐吓两种情形。


  今年6月新规出台后,淘宝小二共计对66个卖家进行外呼取证,最终对14个“极品卖家”做出处罚。66:14大约就是5:1,这还只是66家,也就是每5家就有1家出现这个情况,可想这个概率是多么的可怕。

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